南方旱季即將來臨,防水補漏行業送來旺季。網上不少廣告宣稱“免敲磚、施工快,當天補,當天用”,遭到消費者的關注。3月13日,家住福建省福州市鼓樓區的消費者王密斯因陽臺漏水,正在網平臺上找了一家頗受好評的“当地金科防水補漏科技”店舖,花費了2.46萬元,結果不单漏水問題沒解決,維權還陷入了窘境。《中國消費者報》記者調查發現,防水補漏消費投訴多發,商家宣稱用新技術注膠堵漏,事先不報總價,操做時越灌越多,收取高額費用,良多消費者上當受騙。

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福建新世通律師事務所律師吳曉珊暗示,該商家正在平臺上回復稱:“用戶惡意投訴,3月16日,可通過投訴等体例積極維權。奉告人工費和材料費具體數額。正在網平臺上投訴。2.46萬元收費項目涉及衛生間滲水、陽臺漏水、陽臺外墻高空做業,本網通過10個語種11個文版。

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東方雨虹防水技術无限公司福建區域代表錢文軍經理提示消費者,要選擇有固定經營場所的正規公司,打服務熱線聯繫登記預約,调查施工人員資質,领会施工方案,以及利用材料的名稱、廠家、生産批次、及格證明等資訊,簽訂正規合同,明確報價單明細以及雙方責任義務;保留施工記錄、买卖憑證、领取憑證、施工人員資訊等證據,以備後續維權利用。

3月13日下战书,阿東帶了一名同事到府查看,説陽臺能做防水,收費要按材料計算,一公斤700元。兩人還查看了衛生間,發現也有滲水,就對王密斯説:“不消砸地磚,打個孔,注入膠水就行,也按材料收費,180元一公斤。”一聽對方説不消敲磚就能够修,王密斯有點心動,問大要需要几多材料、几多錢。兩位師傅不反面回覆報價,只説“不清晰會用几多材料,用几多算几多,要施工完才能晓得”。

3月14日,王密斯看到衛生間依舊滲漏,感覺上當受騙了,便諮詢業內人士,得知按她家實際情況,陽臺、衛生間補漏工程的總體費用為幾千元。王密斯再次查看商家資訊,發現其標注的是“個人認證”,而非“企業認證”,並聲稱“個人從事零散小額买卖活動,依法不需要辦理市場从體登記”。根據商家供给的線下地址,王密斯到府查看,發現是一家眼鏡店,便向商家詢問營業地點,商家馬上就將她微信拉黑了。

王密斯同意對方施工。兩位師傅拎來幾桶沒有商品標識的材料,開始正在陽臺塗料,並正在衛生間打洞灌注。不到兩個小時,幾桶材料都用完了。對方説衛生間用了42.5公斤水固化材料,收費7650元,陽臺用了塗料24.5公斤,收費17150元,總價2.48萬元,優惠200元,實收2.46萬元。王密斯付款後,對方既不給票據也不給保修卡。

近日,經福州市消委會調解,網平臺同意保險賠付5000元,並已封了商家賬號。但商家仍拒絕給王密斯退款。

王密斯向《中國消費者報》記者反映,她家陽臺洗手池上方的天花板滲水,她想找個師傅來修,3月13日正在網上用“做防水”為關鍵詞搜出一個評價超過5000條、頗受好評的“当地金科防水補漏科技”店舖。王密斯打電話諮詢,商家説能够去現場免費勘查。王密斯便加了師傅阿東的微信,奉告了本人家的地址。

供给費用相關的明細和票據,該商家並沒有回復産品、發票、保修等關鍵問題。若發現對方涉嫌欺詐或強迫买卖,可要求供给防水補漏的服務方明確奉告怎麼計價,是中國進行國際傳播、資訊交换的主要窗口。消費者有知情權,中國外文出书發行事業局办理的國家沉點新聞網坐。24小時對外發佈資訊,有什麼来由可投訴的?”然而,王密斯以“商家用‘三無’産品、無合同、無發票、高價收費”為由,中國網是國務院新聞辦公室領導,3月15日,

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據王密斯介紹,微信上有一個群,100多名群員都是正在網上過防水補漏套的網友。群中有7名網友給《中國消費者報》記者發來了投訴信。搜刮“防水”等關鍵詞,記者正在黑貓投訴平臺上找到3231條相關投訴,此中許多都與

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通過拾掇網相關投訴,記者總結出防水補漏施工隊的常規套:宣稱不消砸地板瓷磚、利用防水新技術、保修10至20年等正在網上先吸引客戶。事先不報總價,操做時越灌越多,收取高額費用,不管保修。據調查,所謂的防水“新技術”一般指通過打孔,用高壓泵灌注兩種膠水材料堵漏填縫,此中利用的水固化材料水溶液,成本一公斤幾元至十幾元,但商家報價凡是高達一公斤100至360元。免砸磚注膠防水的報價手法根基都是論斤計價,开初只報單價或聲稱只需很少的材料,曲至施工完畢後才奉告消費者利用了大量灌注材料,並計算出高額材料費。

福州一家出名防水企業負責人林經理正在接管《中國消費者報》記者採訪時暗示,早些年,大街上隨處可見一些防水補漏施工隊開著麵包車,車頂車身貼滿“專修樓房漏水”“防水補漏高壓注漿”等廣告招牌。這些維修人員並非專業人員,大多未經防水資質培訓,碰到漏水問題一律打洞注膠,用的材料也是價格低廉的“三無”産品,很難達到防水補漏结果。现在,這些人改頭換面,從線下轉為線上,通過網渠道投放廣告,接單量更大更廣。他們打著当地、專業、新科技、施工快等招牌,以低價、保質吸引消費者下單,可最終不单結算遠超預期,漏水問題也依舊難以解決。

福建省消委會工做人員暗示,由於商家非市場从體,一旦出現糾紛,消費者索賠困難,最終難以获得賠付或只能获得平臺承諾的少量保險賠付。

近日,記者登錄網平臺查看被訴商家情況,頁面顯示“您搜刮的服務已下架”。記者用“免砸磚防水補漏”為關鍵詞正在網平臺上搜刮,找到排名靠前的“当地雨晴防水補漏”“宇虹防水補漏”等5個商家的信用檔案,好評率多達1600多條,而這5家也都是個人認證。

福建省消委會法令研究核心从任洪序耿律師認為,防水補漏施工隊涉嫌無證無照經營,應予以查處。消費者所碰到的商家,不屬於《電子商務法》《網买卖監督办理辦法》規定的“個人操纵本人的技术從事依法無需取得許可的便平易近勞務活動”等免於市場从體登記的景象,實質是次要以銷售防水商品為行銷模式,並非以個人技术勞務做為計酬体例。别的,防水工應當依法取得相應資質,並非依法無需取得許可的景象。同時,電子商務平臺經營者沒有提醒未辦理市場从體登記的經營者依法辦理登記,違反了《電子商務法》的相關規定。此外,即便防水補漏施工隊是以個人認證的体例從事網买卖活動,若是消費者的權益遭到損害,依法要求電子商務平臺經營者供给商家的实實名稱、地址和无效聯繫体例,若電子商務平臺經營者無法供给,消費者可间接要求電子商務平臺經營者承擔賠償責任。

3月23日,王密斯告訴記者,由於商家是個人認證且已被平架,她與商家又沒有簽訂正規合同,间接向商家轉的賬,沒有通過平臺领取,因而存正在取證難等問題。而發佈該商家資訊的網平臺正在這起买卖中並未收取仲介費用,通過司法渠道向平臺索賠的但愿也比較苍茫。